Asiakkuudenhallinta, CRM-järjestelmä

Asiakkuudenhallinta eli CRM on havaittu yhdeksi yrityksen tärkeimmistä osa-alueista, sillä sen hyödyt voidaan parhaimmillaan mitata suoraan myynnin ja tuloksellisuuden kasvuna. Asiakaslähtöinen ajattelu on kilpailukykyisen yrityksen elinehto. Yhä enemmän sama ajattelumalli valtaa alaa myös julkisen sektorin piirissä.

Asiakkuudenhallintajärjestelmän avulla pystytään mm. erottamaan yritykselle erityisen arvokkaat asiakassuhteet tai havaitsemaan ne asiakkaat, jotka yritys on vaarassa menettää. Kerätyn tiedon perusteella pystytään tunnistamaan asiakkaan tarpeet, jolloin asiakastietoja voidaan hyödyntää uusien tuotteiden suunnittelu- ja markkinointivaiheessa. Päämääränä on pidentää tuottavien asiakkuuksien elinkaarta.

Myy tehokkaammin sekä uusille että vanhoille asiakkaille

Microsoft Dynamics CRM -asiakkuudenhallintajärjestelmä mahdollistaa asiakastietojen luokittelun ja kategorisoinnin, niin että myyjät saavat hakuehdoilla järjestelmästä juuri haluamansa asiakastiedon. Asiakkaiden tietoihin voidaan liittää erilaisia dokumentteja helpottamaan asiakassuhteiden ylläpitoa, esimerkkeinä tarjoukset, sopimukset, sähköpostiketjut yms. Ajantasainen asiakastieto on merkittävä etu, esimerkiksi henkilöstövaihdoksien yhteydessä. Tällöin uuden työntekijän ei tarvitse aloittaa ”puhtaalta pöydältä”, vaan edellisen työtekijän pohjatyö voidaan välittää Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän avulla uudelle työntekijälle.

Microsoft Dynamics CRM -järjestelmän avulla myyntiprosessista saadaan kaikki tehot irti. Myyntiprosessi voidaan mallintaa yrityskohtaisten tarpeiden mukaiseksi, minkä jälkeen eri myyntiprosessin osa-alueita voidaan automatisoida. Tehokkaimmillaan myyntiprosessi on ketju toimintoja, alkaen markkinoinnista ja liidin hankinnasta, jatkuen myynnin kautta asiakassuhdehallintaan ja asiakaspalveluun.