Klikkaa yrityksessäsi pesiviä ongelmia, tarjoamme niihin ratkaisun

Suora asiakaslainaus: CSI-tuotteen myötä laskutusaste on noussut 25%, vaikka työtä ei ole tehty yhtään enempää. Syynä laskututuasteen kasvuun on työn kirjaaminen järjestelmään, mikä CSI-tuotteessa on tehty helpoksi.

Sekä CSI-tuotteissa että Microsoft Dynamics CRM:ssä asiakirjojen hallintaan on ratkaisu. Asiakirjoja voidaan liittää joko asikaan tai toimeksiannon/projektin tietoihin. Tällöin dokumentit löytyvät yhdestä paikasta.

Lähtökohtana CSI-tuotteissa on tehdyn työn ja tuntien kirjaamisen helppous.

CSI-ohjelmistoissa on erääntyneet laskut näkyvät napinpainalluksella

Työn kirjaaminen järjestelmään on helppoa. Kunkin työntekijän kirjauksia voidaan seurata, jolloin toimintaa voidaan tehostaa.

Microsoft Dymnamics CRM:ssä markkinointikampanjoiden hallinta on vaivatonta ja uuden kampanjan käynnistäminen vei muutamia minuutteja.

Meillä CSI:ssä laskuttamisesta on haluttu tehdä yhtä juhlaa, sillä juhlaahan rahan tekeminen pitääkin olla. Laskutushan on vääjämätön tulos hyvin hoidetusta asiakassuhteesta, joten kun asiakkuudet on hoidettu asiaankuuluvalla tavalla itse laskutus on vain muutaman napinpainalluksen takana.

CSI-tuotteissa raportointi on toteutettu niin, että asiakas voi jopa itse luoda uusia raportteija järjestelmään tarvittaessa. Oikeanlaiset, liiketoiminnan seurantaa tukevat, raportit löytyvät varmasti.

Intrum Justitian kanssa yhteistyössä kehitetty luottopäätösportaali on nyt mahdollista saada osaksi CSI- ja Mircosoft Dynamics CRM -ratkaisuja. Luottopäätösten avulla voidaan luottoriskejä hallita mm. säätämällä laskutusväli, ennakkomaksut, luoton määrä yms. luottoriskin mukaan.

Maventan verkkolaskut ovat ilmaiseksi käyttöön otettavissa CSI-tuotteisiin.

Snoobin web-analytiikkatyökalulla saadaan tieto verkkosivuilla vierailleista yrityksistä. CSI on integroinut Snoobin verkkosivuseurannan Microsoft Dynamics CRM:ään, jolloin kriteerit täyttävät vierailijat päätyvät suoraan liidilistan kärkeen.

Abile DynaMitt tuo CRM:n tiedot matkapuhelimeen, jolloin myyjälle kriittisiä tietoja voidaan hallita missä vain.

Microsoft Dynamics CRM:n avulla kaikilla käyttäjillä on pääsy asiakkuuksien historiatietoihin, jolloin henkilöstövaihdokset tapahtuvat jouhevammin, eikä uuden työntekijän tarvitse aloittaa "puhtaalta pöydältä".

CSI Professional® ja CSI Lawyer® voidaan integroida Microsoft Dynamics CRM:ään, jolloin yhdessä järjestelmässä on kokonaisvaltaisesti kaikki mitä asiantuntijayritys ohjelmistoilta tarvitsee; markkinointi, myynti, asiakaspalvelu, toimeksiantojen/projektien hallinta, toimenpiteiden sekä tuntien kirjaus, asiakirjahallinta ja laskutus.

CSI DynaMitt tuo toimeksiantojen hallinnan matkapuhelimeen. Tällöin työnkirjaaminen onnistuu ajasta ja paikasta riippumatta, eikä työt jää laskuttamatta. Mobiilisovellus tukee myös toimenpiteiden kirjaamista suoraan puhelujan jälkeen, jolloin aika saadaan tarkasti puhelulokista.

Sekä CSI -tuotteista että Microsoft Dynamics CRM -ratkaisusta löytää helposti tallennettuje asiakkuksien tiedot. Asiakashakuja voidaan rajata halutuilla parametreillä.

CSI tuotteet tarjoavat mahdollisuuden seurata keskituntihinnan kehittymistä erilaisilla asiakkaisiin, projekteihin, yksittäisiin työtehtäviin ja työntekijöihin sidoituilla dimensioilla. Tällöin analysointi on helppoa ja pullonkaulojen löytäminen helpottuu. Työn tuottavuutta saadaan lisää CSI tuotteiden avulla seuraavilla keinoilla
- pitämällä asiakastiedot laadukkaina ja kaikien saatavilla, jolloin tiedon hakemiseen ei mene aikaa
- resurssien käytön optimoinnilla ja tehtävien tehokkaalla hallinnalla
- asiakirjahallinnalla = dokumenttien luokittelu ja uudelleenkäyttö

Tutustu CSI Helsingin laadukkaisiin XRM-järjestelmiin

Kaikki asiakkuudet eivät ole kannattavia. Joihinkin hukkuu enemmän työtunteja kuin niistä saadaan kassavirtaa.

xRM tuotepaketilla (CRM + CSI tuote) saadaan selville helpostikin asiakkaan tuottama rahamäärä ja tuota rahamäärää pystytään vertaamaan asiakkuuden eteen tehdyn työn määrään, jolloin nähdään todellinen asiakkuuden arvo.
Tämän perusteella CRM:n avulla pystytään kategorisoimaan asiakkuudet niiden todellisten arvojen mukaan, ja poimimaan mahdolliset superpotentiaalit!

Usein yksi asiantuntijayrityksen tärkeimmistä strategisista mittareista on laskutuksen keskituntihinta. Tämän mittarin laskeminen on usein kuitenkin vaikeaa tai jopa mahdotonta. Laskenta edellyttää kaiken tehdyn työn tallentamista mahdollisimman tarkasti ja strategiaa tukevien luokitusten tekemistä asiakkaisiin, toimeksiantoihin ja tehdylle työlle.

CSI Lawyer ja CSI Professional tuotteet saadaan tukemaan keskituntihinnan laskentaa, kun huolehditaan seuraavista asioista:
- asiakkaisiin ja toimeksiantoihin tallennetaan mittausta tukevat luokitukset
- määritelllään tallennettaville toimenpiteille mallit, jotka määrittelevät mahdollisimman tarkasti tehtyä työtä
- tallennetaan toimenpiteet ja työn tekemiseen kulutettu aika

Näin pystytään laskemaan keskituntihinta tehdylle työlle vaikka itse laskutus perustuisikin etukäteen sovittuun kiinteään hintaan.

Lopputuloksena saadaan reaaliaikainen seuranta keskituntihinasta esim. asiakkaittain, asiakasryhmittäin, toimeksiantotyypeittäin, henkilöittäin, osaamisalueittain.
 

Myyjien tehtävänä on saada kauppaa aikaiseksi. Jos näin ei kuitenkaan tapahdu, niin tällöin on tarpeen analysoida myyjien suoritteita eli puheluita, tapaamisia, tapaamisten valmisteluja, tarjousten laatua yms. Tämä tarkoittaisi sitä, että kaikki em. tiedot ovat tallessa ja analysoitavissa. Tiedon täsmällinen tallentaminen vie kuitenkin paljon arvokasta aikaa ja se aika on aina pois asiakaskohtaamisista.

Yrityskulttuuri on muokattava niin, että kaiken tiedon tallentaminen nähdään elintärkeinä toimenpiteitnä kohti yhteistä tavoitetta. Tämän lisäksi tulee myyjille tarjota helppokäyttöiset ja aina saatavilla olevat tietojärjestelmät, jotta raportointiin ei kulu ylimääräistä aikaa. Tällaisia välineitä ovat Microsoft Dynamics CRM, joka toimii saumattomasti Microsoft Outlookin kanssa sekä Abile Dynamitt mobiili CRM järjestelmä, jolla tietojen rapotointi onnistuu myös silloin, kun läppäri ei ole auki.

Onnistuneen kaupan taustalla on kokonaisuudeltaan laadukas tekeminen. Tämä tarkoittaa, että tapaamisiin valmistaudutaan hankkimalla riittävät taustatiedot asiakkaasta, asiakkaalle informoidaan etukäteen mitä asioita aiotaan käsitellä ja kaikista tapaamisista toimitetaan muistiot asiakkaalle. Tärkein asia laadunvalvonnassa on vielä asiakkaan palautteen saaminen siitä, miten kohtaamiset ovat onnistuneet.

Microsoft Dynamics CRM järjestelmä toimii saumattomasti Microsoft Outlookin kanssa. Tällöin kaiken sähköpostiliikenteen ja kalenteritapahtumien liittäminen asiakastietoon on vaivatonta. Abile Dynamitt mobiili CRM järjestelmällä saadaan tapaamisten muistiinpanot helposti dokumentoitua jopa valokuvien ja äänimuistioiden kanssa. Asiakaspalaute saadaan helposti talteen SMS dialogin avulla, joka lähetetään asiakkaalle automaattisesti heti, kun tapaaminen on kuitattu tehdyksi.

Kun asiakkaan maksuvalmiuteen liittyvät faktat ovat kattavasti tiedossa, voidaan ne huomioida maksuehtoja määriteltäessä jo tarjousvaiheessa. Tämä tapahtuu helpoten tekemällä Intrumin Luottopäätöspalvelun Kertaluottopäätöksen ja Jatkuvan luottopäätöksen suoraan Dynamics CRM järjestelmästä. Intrum määrittää maksuehdot yrityksen luottopolitiikan mukaisesti ja tiedot tallentuvat automaattisesti Dynamics CRM järjestelmään. Asiakkaan maksuvalmiustietojen muuttuessa saadan myös muuttuneet tiedot suoraan asiakkaasta vastaavien henkilöiden tietoon.

Asiakkaan maksuvalmiudessa olevat mahdolliset ongelmat saadaan selville jo toimeksiannon perustamisvaiheessa käyttämällä Intrumin Luottopäätöspalvelun Henkilöluottotietokyselyä tai yrityksen pikaluottopäätöstä. Nämä palvelut on integroitu suoraan CSI Lawyer ja CSI Professional tuotteisiin, jolloin niiden käyttäminen on helppoa ja tietoa luottopäätöksestä jää suoraan talteen järjestelmien tietokantaan. Kun maksuvalmius on tiedossa, voidaan maksuehdot sopia etukäteen tämä asia huomioiden.

Käyntikortin tietojen tallentaminen välittömästi Dynamics CRM:ään. Samalla tulee tarkistettua onko yhteystiedot jo ennestään tallessa. Käyntikortti voidaan jopa palauttaa takaisin antajalle, jolloin säästetään myös luontoa. Helpoiten tietojen tallentaminen tapahtuu Abile Dynamitt mobiili CRM ohjelmalla.

Selvitä ongelmasi CSI Radar 360 -kartoituksella, jonka tilaat maksutta sivuiltamme. CSI Radar 360 tuo kokonaisvaltaisen kuvan myyntiorganisaatiosi toimintaan.

Voisiko olla mahdollista, että näiden liidien hankintabudjetit ovat painettu minimiiin huonon taloudellisen tilanteen takia. Tähän on ratkaisun Intrum Justitian Asiakasvalinta-palvelun integrointi Dynamics CRM järjestelmään. Tällöin voidaan priorisoida etusijalle ne, joilla ei ole maksuvalmiudessa ongelmia. Suomalaisista yrityksistä noin 40 % on Intrumin rekisterissä merkintöjä!

Ensimmäiseksi tulee luoda asiakastiedoille yksi yhteinen tietokanta Dynamics CRM järjestelmän avulla ja sen jälkeen tulee huolehtia asiakastiedon ajantasaisuudesta. Asiakastiedon ylläpitäminen on yrityksen kaikkien työntekijöiden tehtävä, jolloin ylläpidon pitää olla mahdollisimman helppoa. Dynamics CRM:n Outlook Clientin avulla asiakastiedot  ovat helposti saatavilla ja päivitettävissä. Mobiilisti asiakastiedon päivittäminen onnistuu helposti Abile Dynamitt ohjelmistolla.

Oikeusturvalaskujen ja omavastuuosuuksien laskenta on hankalaa varsinkin, jos toimeksiannossa on monia osapuolia ja toimeksiantoa laskutetaan osissa. Lisämausteen tähän tuo erilaiset ALV käsittelyt riippuen asiakkaan ALV kelpoisuudesta.

CSI Lawyer ja CSI LakiMies tuotteissa laskutuksessa otetaan huomioon kaikki pienimmätkin yksityiskohdat liittyen oikeusturvalaskutukseen.

Asiakaspalvelun ja myynnin käytössä ovat erilliset järjestelmät. Yleensä asiakaspalvelussa käytetään toiminnanohjausta ja myynnissä CRM:ää. Jos järjestelmiä ei ole integroitu keskenään on tiedon saaminen asiakaspalvelutilanteessa hankalaa.

Sekä asiakaspalvelulle että myynnille käyttöön Dynamics CRM. Asiakaspalvelun tehostamiseksi integroidaan tarvittavat muut järjestelmät CRM:ään, jotta palvelutilanteessa on helppo löytää tarvittavat tiedot.

Myynnin ja markkinoinnin asiakastiedot eivät ole samat ja markkinointitoimepiteet ovat vaikeasti myyjien saataville.

Sekä myynti että markkinointi käyttävät samaa CRM järjestelmään myynnin ja markkinnoinnin toimenpiteiden kirjaamiseksi. Tällöin asiakkaan (prospektin) historiasta nähdään suoraan kaikkia aikaisemmat toimenpiteet eli siis markkinointikin näkee mitä myynti on saanut aikaiseksi.

Myynnin ja markkinoinnin asiakastiedot eivät ole samat ja markkinointitoimepiteet ovat vaikeasti myyjien saataville.

Sekä myynti että markkinointi käyttävät samaa CRM järjestelmään myynnin ja markkinnoinnin toimenpiteiden kirjaamiseksi. Tällöin asiakkaan (prospektin) historiasta nähdään suoraan kaikkia aikaisemmat toimenpiteet eli siis markkinointikin näkee mitä myynti on saanut aikaiseksi.

Suuri osa puheluista asiakkaiden kanssa käydään matkapuhelimessa tai muutoin hektisessä tilanteessa ja tällöin voi helposti unohtua kirjata puhelu laskutettavaksi tai ainakin siihen käytettyä aikaa ei tarkkaan muista.

Mobiilisti puhelut saadaan tallennettua toimenpiteiksi käyttämällä CSI Dynamitt tuotetta, jonka avulla saadaan laskutustiedon lisäksi jopa puheluihin äänimuistiot talteen.