Asiakkaat ovat entistä tyytyväisempiä CSI-ohjelmistoihin

Pyysimme taannoin asiakkaitamme kertomaan mielipiteensä CSI-ohjelmistoista ja yhteistyöstä CSI Helsinki Oy:n kanssa.  Kiitämme lämpimästi niitä 61 CSI-käyttäjää, jotka antoivat meille palautetta ja ovat siten vaikuttamassa niin ohjelmistojemme kuin palveluidemmekin kehittämiseen.  

Tyytyväisyys ohjelmistoon

Noin 9 kymmenestä vastaajasta oli erittäin tai jokseenkin tyytyväinen ohjelmiston laatuun. Ohjelmiston ominaisuuksiin erittäin tai jokseenkin tyytyväisiä ilmoitti olevansa kolme neljästä vastaajasta. Tyytyväisyys ohjelmistoon on selvästi parantunut edellisvuodesta. 

Ohjelmiston vahvuudet

CSI-ohjelmistojen suurimpina vahvuuksina pidettiin niiden helppokäyttöisyyttä, toimenpiteiden syöttöä sekä toimeksiannon avaamista.  CSI LakiMiehen käyttäjät kiittivät myös ohjelmiston laskutusprosessia ja asiakashallintaa. CSI Lawyer –asiakkaat puolestaan arvostivat ohjelmiston raportointiominaisuuksia ja monipuolisuutta.

Saavutetut hyödyt

CSI-ohjelmiston käytöllä saavutetuista hyödyistä yleisimpiä olivat:
1. päivittäisten rutiinien tehostuminen (79% vastaajista), 
2. käytäntöjen ja prosessien yhtenäistyminen (69%)
3. asiakkuuksien hoidon helpottuminen (69%)
4. ja laskutusprosessin helpottuminen (69%). 

Myös resurssien käytön tehostuminen sekä laskutusasteen ja liikkeenjohdon raportoinnin paraneminen kuuluivat asiakkaiden havaitsemiin hyötyihin.
 

Tärkeimmät kehittämiskohteet

Suurin osa vastaajista oli sitä mieltä, että ohjelmisto on kehittynyt oikeaan suuntaan viimeisen vuoden aikana. Tuotekehityksellämme riittää silti edelleen töitä.

Tulevana vuonna tuotekehityksen toivotaan keskittyvän ensisijaisesti ohjelmiston helppokäyttöisyyden , laskutusprosessin ja raportoinnin kehittämiseen. Myös toimenpiteiden syöttöön, ohjelmiston avautumiseen ja näkymälistoihin toivottiin parannusta.
 

Saimme useilta vastaajilta myös arvokkaita konkreettisia ideoita ohjelmiston kehittämiseksi edelleen. Kaikki kehitysehdotukset on välitetty tuotekehityksen arvioitaviksi, ja palaamme niihin ensi vuoden puolella.

Tyytyväisyys yhteistyöhön CSI Helsingin kanssa
 

Tyytyväisyys yhteistyöhön CSI Helsingin kanssa on säilynyt korkealla tasolla. 85,2% vastaajista oli yhteistyöhön erittäin tai jokseenkin tyytyväinen.  Tyytyväisimpiä oltiin käyttäjätuen saatavuuteen, palveluasenteeseen, ohjelmiston käyttöönottoon liittyviin palveluihin ja CSI-asiantuntijoiden osaamiseen.

Miksi kyselyyn kannatti vastata?

CSI Helsinki kehittää ohjelmistojaan ja palveluitaan ensisijaisesti asiakkaiden palautteen perusteella. Kysely paljasti useita osa-alueita, joihin panostamalla pystymme helpottamaan asiakkaiden päivittäistä työtä.
Vuonna 2012 aikana CSI Helsinki tulee muun muassa:

• tehostamaan tuotekehitysprosessiaan, jotta ohjelmistoon saadaan entistä oleellisempia parannuksia entistä tiiviimmässä tahdissatarkistamaan versioiden testaus- ja dokumentointiprosessia, jolla varmistetaan uusien ohjelmistoversioiden laatu
• uusimaan käyttäjäohjeistusta ohjelmistojen käytön helpottamiseksi/tehostamiseksi
• tiivistämään yhteistyötä ja kommunikointia kaikkien asiakkaidensa suuntaan

Tuotekehitysresurssimme ovat rajalliset, mikä luonnollisesti korostaa priorisoinnin tarvetta. Tulemme jatkossa keräämään entistä säännöllisemmin palautetta asiakkaidemme tarpeista tuotekehityksen tueksi, ja toivomme aktiivista osallistumista myös tuleviin kyselyihin.